Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 04/05/2026

1. Premesse e definizioni

Le presenti condizioni regolano l'utilizzo della piattaforma BitEat(di seguito "Piattaforma") fornita da YUDU di Francesco Pagano, ditta individuale con sede in Via Ungaretti 26, 95039 Trecastagni (CT), Italia, P.IVA 05837700870, Codice Fiscale PGNFNC93L05C351H(di seguito "Fornitore" o "Titolare").

Ai fini delle presenti condizioni:

Cliente Business: il ristoratore titolare di Partita IVA che si registra alla Piattaforma per offrire ordini online ai propri clienti.
Cliente Finale: il consumatore che effettua un ordine sul sito di un Cliente Business ospitato dalla Piattaforma.
Servizio: l'applicazione SaaS messa a disposizione del Cliente Business.

2. Oggetto

La Piattaforma fornisce al Cliente Business un sistema in modalità SaaS (Software as a Service) per:

Pubblicare un menu online
Ricevere ordini dai propri clienti finali
Gestire pagamenti (contanti, carta alla consegna, pagamento online tramite Stripe Connect), consegne e contabilità ordini
Comunicare con i propri clienti tramite email

Il Fornitore non vende i prodotti del Cliente Business e non è parte del rapporto contrattuale tra Cliente Business e Cliente Finale. Il Fornitore è esclusivamente fornitore tecnologico.

3. Registrazione e account

L'account del Cliente Business viene creato dal Fornitore o dal Cliente Business stesso fornendo informazioni veritiere (nome, P.IVA, sede, contatti). Il Cliente Business è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

L'accesso avviene tramite magic link via email (autenticazione passwordless) o, in alternativa, tramite credenziali email/password nei casi previsti.

4. Periodo di prova e abbonamento

Al momento dell'attivazione, al Cliente Business viene riconosciuto un periodo di prova gratuito di durata variabile concordata con il Fornitore (tipicamente 30 giorni) durante il quale è possibile utilizzare tutte le funzionalità della Piattaforma.

Al termine del periodo di prova, per continuare a utilizzare il Servizio, è necessario attivare un abbonamento a pagamento. Il prezzo e le modalità sono comunicati dal Fornitore al Cliente Business al momento dell'attivazione e sono visibili nel pannello di gestione.

L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta a info@yudu.it o via PEC a yudu@pec.it. In caso di disdetta, il Servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato; non è previsto rimborso pro-rata salvo diversa pattuizione.

5. Pagamenti dei clienti finali

I pagamenti effettuati dai Clienti Finali per gli ordini sui siti dei Clienti Business possono avvenire secondo le seguenti modalità:

Pagamento offline (contanti o carta alla consegna/ritiro): la transazione avviene direttamente tra Cliente Finale e Cliente Business. La Piattaforma non interviene né è responsabile della transazione.
Pagamento online: tramite Stripe Connect Express. Il Cliente Business deve completare l'onboarding Stripe fornendo i dati richiesti (P.IVA, IBAN, documento d'identità). I pagamenti arrivano direttamente sul conto del Cliente Business, al netto delle fee di Stripe e dell'eventuale commissione della Piattaforma (configurata e comunicata al Cliente Business).

6. Obblighi del Cliente Business

Il Cliente Business si impegna a:

Fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate (P.IVA, ragione sociale, indirizzo, contatti)
Rispettare le norme italiane ed europee applicabili alla propria attività (HACCP, fatturazione elettronica, etichettatura allergeni, ecc.)
Onorare gli ordini ricevuti tramite la Piattaforma
Trattare correttamente i dati personali dei propri clienti finali in conformità al GDPR, in qualità di Titolare autonomo del trattamento
Non utilizzare la Piattaforma per attività illegali, contenuti offensivi, vendita di prodotti vietati o di soggetti minori
Non tentare di compromettere la sicurezza della Piattaforma né tentare accessi non autorizzati a dati di altri Clienti Business

7. Obblighi del Cliente Finale

Chi effettua ordini sui siti dei Clienti Business si impegna a:

Fornire dati veritieri (nome, telefono, indirizzo, email)
Onorare il pagamento secondo la modalità scelta
Non effettuare ordini fittizi o fraudolenti (segnalati alle autorità competenti)

Trattandosi di servizi relativi a beni alimentari deperibili e confezionati su misura, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) il diritto di recesso non si applica agli ordini effettuati dal Cliente Finale presso il Cliente Business.

8. Limitazione di responsabilità

La Piattaforma è fornita "così com'è" (as-is). Il Fornitore, pur impegnandosi a garantire la massima continuità, non garantisce un uptime del 100% e non si assume responsabilità per:

Disservizi causati da provider terzi (Stripe, SMTP, hosting)
Perdita di profitti o danni indiretti derivanti dall'uso o dall'impossibilità d'uso
Qualità, sicurezza o conformità dei prodotti venduti dai Clienti Business (responsabilità diretta del Cliente Business)
Tempi e modalità di consegna degli ordini
Contenuti caricati dal Cliente Business sulla Piattaforma

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente Business è limitata all'importo dei canoni di abbonamento effettivamente versati nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

9. Sospensione e cessazione del servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o cessare il Servizio in caso di:

Mancato pagamento dell'abbonamento
Violazione delle presenti condizioni
Attività illegali, fraudolente o dannose per terzi
Decisione unilaterale del Fornitore con preavviso scritto di 30 giorni, senza obbligo di motivazione
Forza maggiore o eventi al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore

In caso di cessazione, i dati del Cliente Business saranno disponibili per l'esportazione per 30 giorni; trascorso tale periodo saranno cancellati o anonimizzati salvo obblighi di conservazione di legge.

10. Proprietà intellettuale

Il software della Piattaforma, i marchi, i loghi e i contenuti grafici relativi alla Piattaforma sono di esclusiva proprietà del Fornitore.

I contenuti caricati dal Cliente Business (foto dei prodotti, testi descrittivi, menu, marchio del ristorante) restano di sua proprietà intellettuale; il Cliente Business concede al Fornitore una licenza d'uso non esclusiva, gratuita e revocabile, limitata a quanto necessario per erogare il Servizio.

11. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

Per il trattamento dei dati dei Clienti Finali, il Cliente Business agisce in qualità di Titolare autonomo del trattamento. Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile esterno (art. 28 GDPR) limitatamente all'hosting e all'elaborazione tecnica per conto del Cliente Business. La nomina a Responsabile e le relative istruzioni si intendono accettate con la sottoscrizione delle presenti condizioni.

12. Modifiche dei termini

Il Fornitore può modificare i presenti termini con preavviso scritto di 30 giorni inviato all'email registrata del Cliente Business. La continuazione dell'uso del Servizio dopo la modifica costituisce accettazione dei nuovi termini. In caso di disaccordo con le modifiche, il Cliente Business può recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione delle presenti condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Catania, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore ove applicabili.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti termini: